Was ist ein Usability Test?

Benutzer kaufen im Internet ein, versuchen ein Gerät anhand der Bedienungsanleitung zu installieren, bedienen ein neuartiges Mobiltelefon oder bearbeiten ihre täglichen Geschäfte mit der neuen Software. Dabei werden sie von den Ergonomen beobachtet. Die Testpersonen beurteilen die Usability in Fragebogen und Interviews.
Die Erkenntnisse aus dem Usability-Test werden von den Ergonomen in praxisnahe und umsetzbare Optimierungsmassnahmen umgesetzt. Der Usability-Test ist der Schlüssel zum Markterfolg Ihres Produkts.

Usability-Test im Labor: Die Projektbeteiligten sind bei den Tests anwesend und erleben das eigene Projekt aus der Sicht der Benutzer mit. Dieser Perspektivenwechsel schafft Raum für neue Ideen, für Lösungsansätze und für eine lösungsorientierte und sachliche Diskussion.

Wie ist das Usability-Labor aufgebaut?

Unser Usability-Labor verfügt über einen Spionspiegel, durch den der Test 1:1 mitverfolgt werden kann. Die Verspiegelung und die Schalldämmung sorgen dafür, dass die Testpersonen beim Arbeiten nicht gestört werden.
Die Tests werden digital aufgezeichnet. Die Aufzeichnungen werden für die Auswertung der Tests verwendet oder auch, um die wichtigsten Szenen für den Kunden als Highlight-Video aufzubereiten.

Wie läuft ein Usability-Test ab?

Die Ergonomen rekrutieren geeignete Testpersonen aus ihrem aktuellen Pool oder anhand von Kundenlisten des Auftraggebers. Im qualitativen Usability-Test reichen 4-6 Testpersonen pro Zielgruppe aus, um konkrete Optimierungsvorschläge aus Benutzersicht entwickeln zu können.
Im Szenario werden die realitätsnahen Aufgaben für die Tests beschrieben. Die Vor- und Nach-Test-Fragebögen sowie der Interviewleitfaden werden zusammengestellt.
Nach Begrüssung und Einführung der Testperson startet der Test: Die Testperson löst die Aufgaben im Szenario, kommentiert laufend, was gut oder was schlecht ist. Durch das „laut Denken“ wird der Interpretationsspielraum eingegrenzt und die Analyse konkreter.
Die Ergonomen werten die Tests aus und entwickeln die Optimierungsvorschläge aus Benutzersicht. Das sind provokative, für die Diskussion visualisierte Lösungsvorschläge für die wichtigsten Usability-Probleme. Diese Vorschläge aus Sicht der Benutzer werden im Umsetzungsworkshop präsentiert. Gemeinsam mit dem Auftraggeber definieren wir konkrete und umsetzbare Optimierungsmassnahmen: Das Workshopprotokoll enthält also das Rezept für die effiziente und effektive Optimierung der Usability.

Zielgruppen: Je nach Fragestellung und Testobjekt rekrutieren die Ergonomen geeignete Testpersonen beispielsweise aus ihrem umfangreichen Pool.