Was haben wir gemacht?

1. Potential- und Benutzeranalyse: Mit einem Usability-Test der bestehenden Webpages wurden die Bedürfnisse und typischen Arbeitsabläufe von Zielgruppenvertretern identifiziert und daraus das Optimierungspotential konkretisiert.
2. Konzept- und Strukturphase: Basierend auf Ergebnissen der Potentialanalyse wurde in Workshops und Reviews ein neues Interaktionskonzept definiert. In der darauffolgenden Design/Evaluationsphase wurde das Konzept als Wireframe-Prototyp visualisiert und in Usability-Expertisen und -Tests hinsichtlich Benutzungsqualität optimiert.
3. Spezifikation: Der klickbare Wireframe-Entwurf wurde mit Benutzervertretern getestet. Daraufhin haben wir das Storybook verfeinert und fertiggestellt.

Was war besonders an dieser Aufgabe?

Für einmal entschieden bei diesem Projekt nicht die technischen Rahmenbedingungen, wie die fertige Website ausschaut, sondern der Benutzer bestimmte, welche technischen Anforderungen erfüllt werden müssen.
Das Portal wurde also gänzlich aus Benutzersicht konzipiert; für einmal gibt das Benutzungskonzept den Rahmen für die technische Umsetzung vor und nicht umgekehrt. 

Was sagten die User?

In der letzten Testphase lobten die Benutzer heraus, dass die Angebote dank der konsistenten Navigation und der klaren Strukturierung schnell und einfach aufzufinden sind. Die Rubriken sind verständlich und man kann direkt auf die Hilfethemen zugreifen.
Auch der einfache Produktevergleich, die Übersichtlichkeit der Abos und die klare Darstellung der komplexen Internet-Festnetz-Angebote fanden grosse Zustimmung.