Gute Usability ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für Webauftritte, aber nicht der einzige. Wir haben deshalb unsere praxisorientierte UX-Checkliste um weitere Kriterien zu Benutzerführung, Barrierefreiheit und Verhaltensökonomie erweitert. Erfahren Sie, wie Sie mit unserer Checkliste die User Experience Ihrer Website messen und faktenbasiert weiterentwickeln können.
Nach zig Jahrzehnten Softwareergonomie ist mittlerweile allen klar, dass die User über Erfolg oder Misserfolg einer Website bestimmen. Je mehr Nutzer ein gewünschtes Zielverhalten zeigen, z.B. eine Bestellung aufzugeben, desto grösser ist die Wirkung der Website. Es stellt sich also die Frage, wie ein gewünschtes Zielverhalten gefördert werden kann. Einer der bekanntesten Faktoren in diesem Zusammenhang ist die Usability. Eine einfache und unkomplizierte Bedienung bringt bekanntermassen eine erhöhte Kundenbindung, mehr Self-Service-Anteile und gesteigerte Konversionsraten. Usability ist dabei nicht der einzige Faktor, der das Nutzerverhalten steuert. Die Messung mehrerer Faktoren liefert ein exakteres Bild der tatsächlichen Wirkung einer Website. Und mit regelmässigen Messungen des Checklisten-Scores wird transparent, wie sich die Qualität weiterentwickelt. Unsere UX-Checkliste auf Basis der ISO 9241-110:2020-10 liefert dazu die benötigte Breite und Tiefe.
Die ISO-Norm 9241-110 befasst sich mit der benutzerzentrierten Gestaltung interaktiver Systeme und legt den Schwerpunkt auf Benutzerzufriedenheit und Benutzerfreundlichkeit. Die entsprechenden ISO-Anforderungen beinhalten UX-Kriterien wie «Aufgabenangemessenheit», «Erwartungskonformität» und «Erlernbarkeit» und bieten damit eine strukturierte und standardisierte Methodik zur Bewertung von Benutzungsschnittstellen. Die in der Norm enthaltenen Anforderungen sind jedoch sehr allgemein gehalten. Für den speziellen Anwendungsfall «Website» bedeutet dies, dass einige Kriterien zu unkonkret formuliert sind, während andere wenig Relevanz haben. Beispielsweise ist es weniger wichtig, dass dem Benutzer erklärt wird, wie er mit der Website interagieren kann. Dies sollte intuitiv klar sein. Für unsere UX-Checkliste haben wir daher die Anforderungen aus der ISO-Norm an den Anwendungsfall «Website» angepasst. Einige Anforderungen wurden gestrichen, andere konkretisiert und neu strukturiert. Dabei sind drei neue Rubriken entstanden: Benutzerführung, Verhaltensökonomie und Accessibility.
Die Erfüllung der Businessziele einer Website, wie beispielsweise Transaktion, Information oder die Kontaktaufnahme, hängt davon ab, wie effizient und erfolgreich Nutzer dieses Zielverhalten zeigen können. Die Aufmerksamkeitsspanne der Nutzer ist im digitalen Zeitalter begrenzt. Unklare und verwirrende Texte, Interaktionen und Abläufe führen schnell zum Abbruch. Eine Website muss daher in der Lage sein, ihre Nutzer einfach und eindeutig zum gewünschten Ziel zu führen. Auch die ISO-Anforderungen beinhalten wesentliche Aspekte der Benutzerführung. Die entsprechenden Anforderungen sind jedoch teilweise unkonkret formuliert und zudem auf mehrere Rubriken verteilt. Dies erschwert sowohl die Bewertung als auch eine konkrete Aussage zur Benutzerführung. Für unsere Checkliste haben wir daher eine neue Rubrik zur Bewertung der Benutzerführung geschaffen. Sie umfasst die dafür relevanten ISO-Anforderungen und enthält darüber hinaus Konkretisierungen hinsichtlich UX-Writing, Navigation und Orientierung. Damit können folgende Fragen konkret beantwortet werden:
Einfachheit und verständliche Inhalte ebnen den Weg. Benutzerseitig braucht es aber auch die richtige Motivation, um das erwünschte Verhalten an den Tag zu legen. Erst das Zusammenspiel von guter Benutzerführung und ausreichender Motivation führt zum gewünschten Zielverhalten und damit zum Erfolg der Website. Auch die ISO-Normen greifen das Thema «Motivation» auf. Der neue Abschnitt «Benutzerbindung» enthält Leitlinien, wie die Motivation allgemein gesteigert werden kann. Es fehlen jedoch Anforderungen, die darauf abzielen, wie erfolgreich ein System eine bestimmte Handlung motiviert, z.B. einen Kauf zu tätigen. Dies mag für Anwendungen wie z.B. Microsoft Word nicht so relevant sein, ist aber für Websites absolut entscheidend. Aus diesem Grund haben wir Leitlinien aus der Verhaltensökonomie in unsere Checkliste aufgenommen.
Die Verhaltensökonomie beschäftigt sich mit psychologischen Verzerrungen (Biases) und Heuristiken, welche die Motivation und Entscheidungsfindung beeinflussen. Im Bereich des Webdesigns können diese psychologischen Biases genutzt werden, um die Motivation für eine bestimmte Handlung zu erhöhen. Unsere Checkliste bewertet dementsprechend, wie gut die Website verhaltensökonomische Prinzipien nutzt, um die Motivation für ein bestimmtes Zielverhalten zu fördern.
Eine gute Accessibility respektive Inklusion anzustreben, hat nicht nur ethische Gründe, sondern erweitert auch die Reichweite und die Gruppe potenzieller Kunden. Darüber hinaus führen Verbesserungen der Accessibility oft zu einer besseren Nutzererfahrung für alle. Beispielsweise kommen Videos mit Untertiteln nicht nur Nutzern mit Hörbehinderungen zugute, sondern auch Nutzern in lauten Umgebungen. Die Bedeutung der Accessibility wird auch in den ISO-Checklisten anerkannt. Allerdings enthält die Checkliste nur sehr vage und keine konkreten Anforderungen. Angesichts der zunehmenden Bedeutung der Accessibility in der heutigen digitalen Welt – denken wir an den European Accessibility Act, der 2025 Geltung erlangt und ab 2030 verpflichtend sein wird – haben wir auf der Grundlage der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 eine zusätzliche, Rubrik in unsere Checkliste aufgenommen. Dadurch wird es möglich, die Zugänglichkeit einer Website anhand einer Auswahl von Kriterien der WCAG-Richtlinien zu bewerten um sicherzustellen, dass insbesondere die Anforderungen von Menschen mit Behinderungen nicht vernachlässigt werden.
Unsere UX-Checkliste bietet zahlreiche Vorteile für die Evaluation und das Benchmarking von Websites. Hier die wichtigsten:
Die Anpassung der ISO-Normen an den speziellen Anwendungsfall "Website" ermöglicht eine praxisnahe und präzise Bewertung von Websites.
Die Checkliste fokussiert nicht nur auf eine rein nutzerzentrierte Perspektive, sondern verknüpft UX-Prinzipien mit der Förderung bestimmter Zielverhalten. Dies ermöglicht eine gezielte Optimierung der User Experience, um Unternehmensziele zu erreichen.
Konkrete Kriterien, die sicherstellen, dass Nutzer einfach und motivierend durch die Website geführt werden.
Die Evaluation von kognitiven Verzerrungen und Heuristiken ermöglicht, die Motivation und Wirkung gezielt zu steigern.
Der zusätzliche Fokus auf Accessibility bewertet die Zugänglichkeit für Nutzer mit Behinderungen. Damit wird nicht nur ethischen Aspekten Rechnung getragen, sondern auch die potenzielle Zielgruppe der Website erweitert.
Die Checkliste berücksichtigt Usability und integriert die Hauptfaktoren, die zum Erfolg einer Website beitragen. Durch diesen ganzheitlichen Ansatz erhalten Website-Betreiber einen umfassenden Einblick in die Stärken und Schwächen ihrer Plattform.
Insgesamt bietet die Ergonomen-UX-Checkliste eine praxisnahe, umfassende und pragmatische Methode zur Bewertung von Websites. Website-Betreiber können damit gezielter Optimierungen vornehmen und die Wirkung ihrer Plattform langfristig steigern.
Setzen Sie sich mit uns in Verbindung und nutzen Sie das Potenzial unserer Checkliste, um den Wert und die Wirkung Ihrer Website kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.
Inhaber, Expert Consultant
Dr. Christopher H. Müller, Gründer und Inhaber der Ergonomen Usability AG, promovierte am Institut für Hygiene und Arbeitsphysiologie der ETH Zürich. Er ist seit mehr als 22 Jahren Experte für Usability und User Experience. Sein ausgeprägtes Einfühlungsvermögen ermöglicht es ihm, rasch die Bedürfnisse und Perspektiven der Kunden zu verstehen. Mit viel Kreativität und Mut unterstützt er seine Kunden in Digitalisierungsvorhaben und bei der Optimierung von Produkten, Dienstleistungen oder Prozessen. Er verfolgt einen praxisorientierten Ansatz und entwickelt massgeschneiderte Lösungen, die effektiv umgesetzt werden können. Dr. Christopher H. Müller ist Kolumnist in der Netzwoche. Weitere Engagements sind unter anderem Stiftungsrat bei der Stiftung Zugang für alle, Mitglied in zwei Swico-Beiräten und Co-Präsident der Regionalkonferenz Nördlich Lägern.
Consultant
Studierter Psychologe mit Schwerpunkt Mensch-Maschine Interaktion. Kombiniert Strategie, analytisches Denken und Emotionen, um dadurch die User Experience in allen Facetten zu optimieren. Bei uns ist er für Usability, User-Research und Prototyping zuständig. In seiner Freizeit ist er sehr gerne in der Natur und vor dem Schachbrett.
