Ein gutes Produkt oder ein effizienter Prozess allein reicht nicht aus – wahre Nutzerzentrierung beginnt damit, Menschen von Anfang an in den Wandel einzubinden. Der Schlüssel liegt in der Einführung: Sie startet lange vor der ersten Zeile Code und entscheidet darüber, ob eine Lösung Akzeptanz findet oder scheitert.
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