Die Notariate des Kantons Zürich sind zuständig für sämtliche Tätigkeiten im notariellen Bereich. Zugleich sind sie auch Grundbuch- und Konkursämter und erledigen deren Aufgaben. Ihr Online-Auftritt wurde neu lanciert, um noch besser auf die Bedürfnisse der Zielgruppe einzugehen. Vor Go Live der neuen Website validierten wir das neue Konzept und konnten so Optimierungen für Nutzerführung und Verständlichkeit ableiten.
Der Webauftritt der Notariate des Kantons Zürich ist zentrale Anlaufstelle für Informationsbedürfnisse verschiedener Zielgruppen. Primärzweck des Webauftritts ist das Einlesen in Themen wie Testament, Beglaubigungen, Grundstücksübertragungen, sowie die Vorbereitung auf einen Termin im Notariat. Auch zuständige Notariate können über die Website gesucht werden. Dabei bietet die Website relevante Informationen für ein breites Publikum mit unterschiedlichem Vorwissen in juristischen Themen. Im Rahmen einer Modernisierung wurden Struktur und Darstellung von Informationen für die Website neu gedacht. Dieses neue Konzept sollte nun unter die Lupe genommen werden, damit allfällige Stolpersteine vor dem Relaunch ausgemerzt werden können.
Abb. 1: Die Startseite des Prototyps im Test.
Wir holten die Benutzersicht mittels Usability-Test ab. Hierzu luden wir Einwohnerinnen und Einwohner im Kanton Zürich zu uns in Usability-Labor ein. Dabei berücksichtigten wir, dass die Testpersonen unterschiedliche Vorerfahrung mit Behörden im Allgemeinen und Notariaten im Speziellen hatten. So konnten wir die verschiedenen Zielgruppen der Website abbilden. Anhand von alltagsnahen Szenarien explorierten die Testpersonen die neue Website auf einer Testumgebung. Dabei gaben sie insbesondere Feedback zur Gesamtwirkung, zur Verständlichkeit von Texten sowie zur Auffindbarkeit von Informationen.
Der Usability-Test zeigte auf, dass Nutzer sich gut auf der Website orientieren können und relevante Informationen finden. Insbesondere die prominente Suche sowie die gut sichtbaren Such-Chips waren sehr hilfreich. Insgesamt wirkte der neue Webauftritt auf die Testpersonen sehr angenehm und professionell. Kleinere Optimierungsvorschläge für den finalen Feinschliff konnten in einem Umsetzungs-Workshop mit dem Projektteam abgeleitet werden.
Abb. 2: Startseite der Zürcher Notariate in der Live-Version nach dem Launch
Das Projektteam erhielt innerhalb kürzester Zeit wertvolle Erkenntnisse für die Weiterentwicklung der Website. Im Fokus standen Punkte, welche die Verständlichkeit der präsentierten Inhalte erhöhen. UX-Writing spielte dabei eine wesentliche Rolle. Zudem konnte der Usability-Test bestätigen, dass das Projektteam mit dem Konzept den richtigen Pfad eingeschlagen hat. Dem Launch stand seitens Nutzerperspektive somit nichts mehr im Wege!
