Kundenanliegen effektiver bearbeiten
Was erfordert es, um im hart umkämpften Wettbewerb bestehen zu können? Ein attraktives Angebot, sicher. Auch der Umgang mit dem Kunden als ein zentraler Baustein unternehmerischen Erfolges. Anhand eines Projektes mit einer Schweizer Verzeichnisplattform zeigen wir auf, wie Verhaltensökonomie als Leitlinie bei der Beantwortung von Kundenanfragen dient und so die «Customer Experience» systematisch steigert.
